Commentaires clients

Ma loyauté envers Ste-Foy Toyota s’explique par cette discipline d’équipe envers la satisfaction des clients.

« Bonjour,

Ce matin, je me suis présenté une journée trop tôt. Erreur de synchronisation entre mon agenda sur mon téléphone et celui de mon bureau. Malgré tout, on m’a accueilli avec courtoise et vérifié que mon rendez-vous était effectivement prévu pour demain.

Conscient de mon erreur, j’ai clairement indiqué que j’allais revenir demain. Sans hésiter, le conseiller a été proactif et validé une disponibilité aujourd’hui même, en s’assurant que le lavage disposait d’une place et que les pièces avaient tout en main.

Du début à la fin, j’ai bénéficié d’une expérience client impeccable, de mon accueil au garage jusqu’à mon bureau avec le service de navette. J’accorde une priorité à celle-ci car ma conjointe est spécialiste en la matière. Aujourd’hui, tout a été parfait. Je tenais à le souligner, car cette considération du client fait la différence entre un bon service et un service génial.

Je précise que ce n’est pas le privilège d’avoir pu bénéficier d’un rendez-vous une journée plus tôt qui m’enthousiasme à ce point. Mais l’attitude de chaque intervenant, la considération, le soucis d’accommoder que j’ai apprécié. J’aurais donné la même note même si vous n’auriez pu me donner une place. C’était mon erreur après tout. Transmettez mon appréciation à toute l’équipe. Ma loyauté envers Ste-Foy Toyota s’explique par cette discipline d’équipe envers la satisfaction des clients.

Bonne journée. » – Alain Demers

Un accueil poli et souriant du personnel en poste

« Aucune surprise pour moi lors de cette visite pour l’entretien de ma Camry 2015.

J’ai eu droit, une fois de plus, à un service aussi fiable que mon automobile.

Malgré l’heure hâtive de mon rendez-vous, 7:30 hrs, j’ai eu droit à un accueil poli et souriant du personnel en poste. On s’attend à cela, mais ce n’est pas toujours le cas dans bien d’autres commerces où l’on semble déranger les gens.

En fait, tous les employés croisés sont courtois et semblent aimer leur travail. Ils sont intentionnés et nous demandent si nous avons besoin d’aide.

L’atmosphère est agréable, la propreté des lieux est exceptionnelle et le personnel très bien soigné, ce qui est un point très important à mes yeux.

Le service effectué sur mon auto a été 5 étoiles, et comme demandé.
J’ai eu besoin d’information concernant d’autres maintenances à effectuer prochainement sur mon auto et le personnel au comptoir de service m’a très bien informé, de façon honnête et le tout sans moyen de pression.

Le fait que ma voiture soit sur la garantie, il est rassurant de savoir que les techniciens vérifient plusieurs points et que nous serons avisés si des réparations s’imposent, et le tout, sans frais. » – Marcel Bédard

We are treated like members of the family

« STE-FOY TOYOTA SCION has become the car dealership of our 1st choice. It never fails to amaze us with its great products and deals, professionalism and courtesy of its employees and maintenance service after the sale. Every time we come to STE-FOY TOYOTA SCION we are treated like members of the family by everyone starting with a receptionist and ending with top notch mechanicians in charge of our regular check-ups. Our congratulations to everyone in STE-FOY TOYOTA: receptionists, sales representatives, managers, finance specialists, body shop personnel and Director/Owner of this enterprise. Way to go! Bravo! » – Camil Simard

Je suis très heureux de faire affaire avec ce détaillant

« Mme France Carrier fait un travail remarquable. Elle a la capacité de nous expliquer de façon claire et précise le travail à faire sur notre voiture avec une courtoisie et une gentillesse de façon tout à fait naturelle. De toute façon, tous les conseillers au service ont ces qualités, car si Mme Carrier est occupé avec un client et qu’un conseiller se libère, il ou elle nous prend immédiatement. Même les chauffeurs pour le service de transport sont d’un professionnalisme dont Toyota peut-être fier. Je suis très heureux de faire affaire avec ce détaillant, car j’y suis client depuis plusieurs années et ce n’est pas mon intention de changer d’endroit.
De plus la salle d’exposition des autos était décorée d’une manière tout à fait innovatrice cette année dans les teintes de bleu, de vert et beaucoup de détails en couleurs pastelles. On s’y sentait comme en vacances. Le concepteur de ce décor est un artiste, car dans la simplicité du décor, en le regardant, on pouvait faire des rêves de toutes sortes. » – Yves Ruel

Service vraiment extraordinaire

« Service vraiment extraordinaire. Même sans rendez-vous, j’ai été accueilli avec la plus grande courtoisie. On a pris le temps d’identifier mon problème. Comme on était en milieu d’après-midi alors j’ai laissé ma voiture et je me suis laissé gâter avec un Toy Rav 4 2017 …..le lendemain j’ai récupéré ma voiture et je suis reparti en toute sécurité. Bravo à toute l’équipe de Ste-Foy Toyota je suis vraiment bien servi. » – Gérard Lacasse

Bravo à tous les employés de Ste-Foy Toyota

« Bravo et merci à France Carrier ! Cette dame me sert au comptoir depuis plusieurs années. Lorsqu’il y a des travaux à faire sur la voiture elle est une excellente vulgarisatrice, elle sait se mettre au niveau du propriétaire pour expliquer le problème, l’urgence ou non de la réparation. Elle s’exprime de façon claire, nette et précise . Lorsque les travaux ont été exécutés elle me fait le détail des travaux exécutés et ceux à venir et de la facture. Bravo et encore merci.

Bravo à tous les employés de Ste-Foy Toyota, des chauffeurs qui s’assurent que tous les clients dans la salle d’attente auront un transport, des mécaniciens qui font bien le travail du premier coup jusqu’au laveur de voiture qui fait son travail avec le sourire. » – Jocelyne Pelletier

Ce fût impeccable sur toute la ligne

Bonjour Madame, Monsieur,

« Hier, c’était mon deuxième service à votre garage. Tout comme le premier service, ce fut impeccable sur toute la ligne. Je suis très content d’avoir choisi Sainte-Foy Toyota pour mon nouveau VUS, un RAV-4 Limited. J’adore mon VUS, c’est tut juste si je ne couche pas dedans. Je suis plus que satisfait du service de votre entreprise. Lorsque je parle à mes amis et amies de mon véhicule, ce n’est qu’en bien. Je leur suggère tous l’achat d’un RAV-4 Limited et évidemment, que c’est chez Sainte-Foy Toyota que je leur dit de le faire. Je ne me gêne pas pour vous faire la meilleure publicité qui soit. Un client satisfait ne fait que de bonnes recommandations. Continuez de nous offrir ce bon service. Lorsque l’on va à votre garage, on se sent un client bien traité et j’apprécie ça au plus haut point. Bonne Journée et Bonne Année à toute l’équipe de Sainte-Foy Toyota. » – Gilles Périard

Chapeau à vous tous! Et merci mille fois!

« Je n’ai que de bons commentaires pour Ste-Foy Toyota. Que ce soit aux chauffeurs des navettes qui conduisent patiemment et prudemment, jusqu’à la très agréable France Carrier qui se donne à 100%, sans oublier l’efficacité des mécaniciens qui ont mis le doigt sur le bobo en un rien de temps. Ma voiture était prête quatre heures avant l’heure prévue. Chapeau à vous tous! Et merci mille fois! » – Gilles Bilodeau

Sourire et énergie

« Les rendez-vous à 18:30 pour un simple changement d’huile, c’est parfait !
Les jeunes techniciens-mécanos sur place souriaient et débordaient d’énergie. Tellement qu’en 20 minutes, rapido-presto, terminé-bonsoir !
Merci les Boys ! » – Pierre Lantagne

Tous offrent un service exceptionnel

Bonjour M Saillant,

Je suis cliente de votre entreprise depuis maintenant 2 ans : J’ai en location un RAV 4 2012 et je tiens à souligner la qualité du service reçu à tous les niveaux et ce à chaque visite faites : que ce soit la réception, les employés au Service ou les mécaniciens, tous offrent un service exceptionnel.

Je suis à même de comprendre et d’évaluer le travail que cela implique de la part de chacun, étant moi-même en contact quotidien avec nos clients corporatifs.

Transmettez leur mon appréciation et toutes mes félicitations !

Salutations cordiales,

– Marie-Josée Allard

Ma première visite

« C’était ma première visite au Service de Ste-Foy Toyota. Ce n’était qu’un changement d’huile (service express) mais là en 20 minutes, inscription, travail et paiement je n’ai jamais vu cela. 3h00 pour un changement d’huile, j’ai déjà vu cela, incroyable mais vrai! Je crois cette fois-ci être à la bonne place. Bravo pour votre excellent service. » – Carole Casse

SUPER service

« À toutes les fois que j’ai fait affaires avec vos services, je peux vous dire que je suis une cliente très satisfaite à tous les points de vue. Bravo pour votre SUPER service. » – Hélène Ruel

Alain Bélanger – Un vrai professionnel!

« Je tiens à remercier Alain Bélanger pour ses explications et conseils sur l’entretien de ma Toyota. Un vrai professionnel! » – Pierre Talon

Merci pour votre bon service

« J’ai adoré le service et le aussi la facilité pour l’horaire avec le service de navette. Merci pour votre bon service. » – Valerie Bernier

Patience et courtoisie

« S’adapter aux besoins de chaque client avec patience et courtoisie. » – Diane Rochette

Excellent service de raccompagnement

« Ce que j’apprécie le plus de Ste-Foy Toyota c’est l’excellence du service. Il est toujours possible d’obtenir un rendez-vous rapidement et ce à l’heure qui me convient. Il possède également un excellent service de raccompagnement. » – Guy Rochette

Service d’entretien exceptionnel

« Juste pour confirmer le service d’entretien exceptionnel de Ste-Foy Toyota dans son ensemble. C’est d’ailleurs la raison principale de ma fidélité au cours des 20 dernières années. » – Pierre Couillard

Bravo à l’équipe de professionnels que vous êtes!

« Tout simplement vous mentionner que le service après-vente est digne de mention. Bravo à l’équipe de professionnels que vous êtes! » – Marie-Antoinette Génion

Bravo pour ce service clientèle hors du commun!

« Au-delà de la courtoisie exemplaire de tout le personnel du service après-vente de Ste-Foy Toyota avec lequel j’ai été en contact lors de ma dernière visite, c’est la grande capacité d’écoute et de prise en compte de mes commentaires par le conseiller technique M. Éric Beaulé qui mérite d’être soulignée. Bravo pour ce service-clientèle hors du commun! » – Ginette Dumont

 

Mon expérience fût extraordinaire

« Mon expérience de mercredi matin le 25 septembre fût extraordinaire, autant pour la durée que pour le service. J’ai senti que dans les moindres détails on a tout fait pour rendre mon expérience agréable, je n’avais jamais vu un tel service chez aucun concessionnaire. Lorsqu’on doit prendre congé du travail pour une visite au garage notre temps est compté. J’ai aussi senti qu’on n’a pas gonflé ma facture inutilement comme le font certains garages en voyant arriver une petite madame!! Je suis revenue dans la grande famille Toyota après avoir sauté la clotûre chez un compétiteur, vous me donner vraiment envie de rester parmi vous. Les personnes qui m’ont offert cette expérience client exceptionelle sont : monsieur Moreau et Jérôme Brind’Amour. Un gros merci. » – Diane Légaré

Demande de crédit Demande de prix Essai routier Redressement de prix