Ma loyauté envers Ste-Foy Toyota s’explique par cette discipline d’équipe envers la satisfaction des clients.

27 septembre 2017

« Bonjour,

Ce matin, je me suis présenté une journée trop tôt. Erreur de synchronisation entre mon agenda sur mon téléphone et celui de mon bureau. Malgré tout, on m’a accueilli avec courtoise et vérifié que mon rendez-vous était effectivement prévu pour demain.

Conscient de mon erreur, j’ai clairement indiqué que j’allais revenir demain. Sans hésiter, le conseiller a été proactif et validé une disponibilité aujourd’hui même, en s’assurant que le lavage disposait d’une place et que les pièces avaient tout en main.

Du début à la fin, j’ai bénéficié d’une expérience client impeccable, de mon accueil au garage jusqu’à mon bureau avec le service de navette. J’accorde une priorité à celle-ci car ma conjointe est spécialiste en la matière. Aujourd’hui, tout a été parfait. Je tenais à le souligner, car cette considération du client fait la différence entre un bon service et un service génial.

Je précise que ce n’est pas le privilège d’avoir pu bénéficier d’un rendez-vous une journée plus tôt qui m’enthousiasme à ce point. Mais l’attitude de chaque intervenant, la considération, le soucis d’accommoder que j’ai apprécié. J’aurais donné la même note même si vous n’auriez pu me donner une place. C’était mon erreur après tout. Transmettez mon appréciation à toute l’équipe. Ma loyauté envers Ste-Foy Toyota s’explique par cette discipline d’équipe envers la satisfaction des clients.

Bonne journée. » – Alain Demers

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